Radion aamu-uutisissa tarttui korvaa tieto tutkimuksesta, jonka johtopäätöksenä oli, että paras tapa lisätä tehokkuutta työntekoon oli luottaa työntekijöihin. Haastateltu tutkimuksen tekijä antoi vakuuttavan arkisen esimerkin: meillä pohjoismaissa päivittäiskauppa toimii paljon tehokkaammin kuin esim. Keski-Euroopassa, koska meillä luotetaan asiakkaisiin ja annetaan heidän mm. punnita itse hedelmänsä ja tuoda valmiiksi hinnoiteltu tuote kassalle.
Huolimatta siitä, että itsepalvelun holtittomaan lisääntymiseen voidaan hyvillä perusteilla ottaa kriittinenkin kanta, myös me kirjastoissa olemme antaneet asiakkaillemme aika suuria luottamustehtäviä. Kirjat saa poimia itse hyllystä, ne voi lainata ja uusiakin itse, yöllä ja päivällä. Se on tehokkuutta, joka perustuu luottamukseen.
Kaupungin uusi toimintakonsepti hakee myös tehokkuutta. Se muotoillaan tuottavuuden lisäämiseksi ja sen tavoittamiseksi on päätetty, että kaupungin menokehityksen tulee olla laskeva. Uskotaan, että väkeä vähentämällä ja palkkamenoja niistämällä tehot kasvavat ja tuottavuuden tunnusluvut paranevat. Käytännön työntekijän kokemus ruohonjuuritasolla on toinen: asiat ovat suuren organisaation myötä monimutkaistuneet ja pienenkin asian hoitaminen saattaa viedä viikkoja ja vaatia monen eri tahon valmistelua, selvittelyä ja päätöksiä. Asia, joka ennen hoitui varttitunnissa, vie nyt kohtuuttomasti organisaation voimavaroja. Se on yksinkertaisesti tehottomuutta, joka lyö korville tuottavuuden parantumistavoitetta.
On tietysti ymmärrettävää, että kahden kulttuurin yhteen liittäminen vie aikansa eivätkä ensimmäiset toimintamallit voi olla vailla lastentauteja. Mutta mahtaako kuitenkin olla niin, että uusien laatikkokaavioiden piirtäjiltä on jäänyt huomaamatta tuo nyt tutkimuksellakin vahvistettu oivallus: tehokkaimman työtuloksen takaa se, että luotetaan ammattilaisiin, joita kaupunkiorganisaatio on täynnä. Ehkäpä siitä voisi tulla uuden Rovaniemen seuraavan vuoden suuri kehitysidea.
Heli Saarinen
kirjastotoimenjohtaja
Lapin maakuntakirjasto
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti